Stiamo vivendo un momento difficile per colpa di questa crisi economica.
Ogni organizzazione deve farci i conti. Vediamo negozi che chiudono, punti vendita che chiudono, vediamo organizzazioni che rimpolpano il reparto vendite o cambiano tutto il call center. Quindi cosa ci rimane? Dove possiamo trovare ancora delle opportunità? In rete.
La rete è l'unica cosa che continua ad arrivare in tutti gli uffici
e in tutte le case. Dunque, sia che si tratti di affari con altre compagnie
che di affari con i consumatori, le performance e l'esperienza che vengono dal vostro sito sono cruciali per raggiungere il successo in questo periodo di crisi.
Ad ogni modo, tutte le aziende IT di questi tempi soffrono per i licenziamenti ed è necessario operare dei tagli per far sopravvivere il nostro sito. Una cosa che ho notato è che molte organizzazioni hanno siti molto personalizzati grazie a tecnologie che hanno sviluppato internamente, ma quelle stesse tecnologie oggi sono messe a disposizione dai provider!
Cose come i "carrelli della spesa" non necessitano più di essere fatti in casa.
Personalizzazione, raccomandazione, recensioni dei prodotti e molte altre cose
sono tutte cose acquistabili da terze parti. Questo dunque potrebbe essere il momento giusto per pensare di abbandonare il modello dello sviluppo interno delle applicazioni per i clienti a favore di quello che sfrutta tecnologie di terze parti.
Eliminate tutte quelle cose come i programmatori che lavorano per sviluppare il carrello della spesa. Liberatevene! Mantenete quelle risorse ma liberatele da quei compiti in modo che possano occuparsi di nuovi lavori che servano davvero.
Cose come il web 2.0, applicazioni più ricche per il sito, un sistema di ricerca più veloce o tecnologie di visualizzazione, suggerire al cliente il prodotto che potrebbe volere.
Investite in questo tipo di tecnologie invece di lavorare per mantenere lo status quo. Di questi tempi è un modo per le imprese di risparmiare soldi e continuare a migliorare l'esperienza per gli utenti.
Perchè lo standard dell'esperienza utente in rete continua ad innalzarsi, e non solo per gli affari con i privati. Anche chi vende ad altre aziende si è accorto di come sia paragonato ad altri siti come Amazon, eBay o Google per ciò che sanno fare.
Perciò siamo tutti sulla stessa barca. Per superare il 2009 e arrivare al 2010, qualunque organizzazione non deve perdere d'occhio l'ambiente circostante e non buttare tempo in cose che non hanno significato per il cliente.
Dove potete, migliorate l'esperienze per chi compra, rivolgetevi a prodotti di terze parti per aiutarvi in questo, sia che si tratti di singoli servizi o di software appositi. Per esempio potete aggiungere i prodotti consigliati o una funzione "clic to call", o ancora le recensioni.
Sono tutte cose disponibili come singoli servizi, non c'è più bisogno di programmarvele da soli. Quindi, sollevate la vostra squadra da simili lavori, utilizzate prodotti commerciali così da risparmiare e offrite un'esperienza utente valevole anche in questi tempi duri. Così vi troverete dalla parte vincente dell'equazione nel 2010.
Per ulteriori informazioni, consulta il canale Youtube di Gartner
