Data: 15 Ottobre 2009 Testo a cura di: Gabriele Niola

Performance Call Center con Lightstream

La gestione delle prestazioni in ambito Call Center può essere effettuata con il software Lightstream

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    Benvenuti in Lightstream

    Lightstream è un software per la gestione dei costi e delle performance.

    Lightstream è diverso da qualsiasi altro strumento di businees intelligence perchè utilizza una tecnologia propria brevettata.

    Questo significa che fornisce performance molto più veloci e un'interfaccia facile da utilizzare.

    Con Lighstream è facile gestire le performance e personalizzare le ricerche.

    Scegliete un indicatore. "Tempo di consultazione medio". "Perdite nei servizi". Andate indietro nel tempo. Risposte quasi istantanee per le ricerche.

    Ok, ora guardiamo le perfomance nella nostra coda virtuale. Selezionate la bacheca delle code. Notate come i tempi selezionati rimangano gli stessi per tutte le bacheche. Per ora cancelliamoli.

    Selezionate una coda virtuale. Andate indietro nel tempo. E avrete le risposte in un istante.

    Potete anche selezionare oggetti grafici. Alcuni ci mettono 60 secondi per dare una risposta. Selezioniamo quelli.

    Ora scopriamo informazioni dettagliate su queste code virtuali. Sei code virtuali differenti. Selezioniamo "Vendite nell'Est". E ora andiamo a guardare nel dettaglio le singole chiamate di quella coda virtuale.

    Lighstream ha informazioni dettagliate ma anche un sommario generale. Potete personalizzare ancora di più Lighstream fissando i vostri obiettivi nella schermata dei parametri d'amministrazione.

    Scegliete un obiettivo, inserite un valore che abbia senso per voi e l'indicatore si aggiusta. Grazie mille per il vostro tempo.

    Per maggiori informazioni su Lightstream visitateci su Seelightstream.com

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